Chính sách hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền – NT Productions

Tại NT Productions, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ âm thanh và hình ảnh đáng tin cậy, chất lượng cao, đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của bạn. Chính sách hoàn tiền này nêu rõ quyền lợi của bạn và nghĩa vụ của chúng tôi liên quan đến việc hoàn tiền, hủy lịch và cam kết dịch vụ, tuân thủ theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc.

1. Quyền Lợi Của Bạn Theo Luật Úc

Theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc, bạn có quyền được hoàn tiền hoặc thay thế dịch vụ nếu dịch vụ đó:

Không được thực hiện với sự cẩn trọng và kỹ năng chuyên môn;
Không phù hợp với mục đích đã thỏa thuận;
Không giống với những gì đã quảng cáo hoặc đã được đồng ý.

Những quyền lợi này có hiệu lực bất kể các điều khoản hoàn tiền khác của NT Productions và không thể bị loại trừ theo luật.

2. Điều Kiện Hoàn Tiền

Vì các dịch vụ của chúng tôi mang tính cá nhân hóa và dành riêng cho từng sự kiện, việc hủy lịch do đổi ý sẽ không tự động được hoàn tiền toàn bộ. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền toàn phần, hoàn tiền một phần hoặc tín dụng trong các trường hợp sau:

Trường hợp Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền:

Lỗi nghiêm trọng hoặc sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ do NT Productions gây ra
Không thực hiện được dịch vụ do sai sót hoặc thiếu sót từ phía chúng tôi
Sự kiện bị hủy do lỗi của NT Productions (ví dụ: lỗi kỹ thuật, nhân viên không có mặt)

Trường hợp Không Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền:

Đổi ý sau khi đã xác nhận đặt lịch
Sự cố từ địa điểm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: mất điện, giới hạn tiếp cận)
Trì hoãn hoặc gián đoạn do bên thứ ba hoặc đơn vị điều hành địa điểm gây ra
Các sự kiện bất khả kháng (ví dụ: cháy, lũ lụt, thiên tai, phong tỏa do đại dịch)

3. Chính Sách Hủy Lịch

Hủy lịch hơn 14 ngày trước sự kiện có thể được hoàn tiền, trừ các chi phí không thể thu hồi.
Hủy trong khoảng 7–14 ngày trước sự kiện có thể được hoàn tiền một phần, tùy theo quyết định của NT Productions.
Hủy trong vòng 7 ngày trước sự kiện sẽ không được hoàn tiền, trừ khi thuộc điều khoản 2 (Trường hợp Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền).
Các khoản đặt cọc thường không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

4. Thay Đổi Lịch Đặt

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. Nếu bạn cần dời ngày tổ chức, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi khả năng. Có thể phát sinh phụ phí nếu ngày mới yêu cầu thêm dịch vụ, di chuyển hoặc nhân sự.

5. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hủy lịch hoặc thay đổi đặt chỗ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng văn bản qua:

NT Productions
Email: [Chèn địa chỉ email]
Điện thoại: [Chèn số điện thoại]
Website: www.ntproductions.au

Vui lòng cung cấp:

Họ tên đầy đủ và mã đặt lịch
Ngày và địa điểm tổ chức sự kiện
Lý do yêu cầu hoàn tiền
Các tài liệu liên quan (nếu có)

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và xử lý khoản hoàn tiền (nếu được chấp thuận) trong vòng 7–10 ngày làm việc.

6. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý hoàn tiền, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp để giải quyết. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể liên hệ:

Consumer Affairs Victoria:
https://www.consumer.vic.gov.au